1. Wat is pet-vilt? Pet-vilt is een duurzaam en milieuvriendelijk materiaal dat wordt gemaakt van gerecyclede PET-flessen. Het biedt een stevige, maar zachte textuur en is ideaal voor het maken van kunst en woonaccessoires.

2. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd? Vanwege het specifieke productieproces en de aard van onze producten bedraagt de verzendtermijn tussen 6 en 8 weken na ontvangst van de betaling. Wij doen ons uiterste best om binnen deze termijn te leveren.

3. Wat zijn de verzendkosten? De verzendkosten zijn standaard €6,95 en worden vermeld tijdens het bestelproces. 

4. Hoe verzenden wij een bestelling? Wij verzenden al onze producten stevig en zorgvuldig verpakt. Daarnaast versturen wij (met uitzondering van de Vilt Kunstwerken) onze producten in losse onderdelen. Dit doen wij om de volgende redenen: 1. De onderdelen kunnen wij hiermee zo goed mogelijk beschermd verpakken, zonder dat het tijdens de verzending beschadigd raakt. 2. De verzendkosten kunnen wij op deze manier lager houden en hoeven wij niet door te rekenen aan de klant.

5. Kan ik mijn bestelling retourneren als ik niet tevreden ben? Ja, u heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen zonder opgave van redenen. Neem contact op via info@studiogein.nl om het herroepingsproces te starten. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

6. Hoe kan ik een beschadigd product melden? Als u een beschadigd product hebt ontvangen, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met ons door een e-mail te sturen naar info@studiogein.nl. Voeg foto’s toe van zowel de beschadigde goederen als het eventuele beschadigde pakket. Vermeld in de onderwerpregel 'Garantie'.

7. Hoe werkt de garantie? Wij bieden een garantie van 1 jaar op onze producten voor originele fabricagefouten. Deze garantie dekt geen beschadigingen die zijn ontstaan tijdens of na ontvangst door eigen toedoen. Voor meer informatie over het indienen van een garantieclaim, zie onze garantiepagina of neem contact op via info@studiogein.nl.

8. Welke betaalmethoden accepteren jullie? Wij accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder iDEAL, creditcard (Visa, MasterCard), PayPal, en bankoverschrijvingen. Alle betalingsmogelijkheden worden weergegeven tijdens het afrekenen.

9. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren? Zolang uw bestelling nog niet is verwerkt, kunt u deze wijzigen of annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@studiogein.nl met uw bestelnummer en de gewenste wijzigingen.

10 Bieden jullie cadeaubonnen aan? Ja, wij bieden cadeaubonnen aan die perfect zijn als cadeau voor vrienden en familie. U kunt deze kopen in verschillende bedragen op onze website.

11. Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice? U kunt contact opnemen met onze klantenservice via e-mail: info@studiogein.nl. We streven ernaar om binnen 24 uur op werkdagen te reageren op uw vragen.

12. Hoe kan ik op de hoogte blijven van nieuwe producten en aanbiedingen? U kunt zich inschrijven voor onze nieuwsbrief onderaan onze website. Zo blijft u altijd op de hoogte van onze nieuwste producten, speciale aanbiedingen en evenementen.

Veiligheidsinstructies voor viltlampen

13. Zijn de viltlampen veilig in gebruik? Onze viltlampen zijn ontworpen voor veilig gebruik binnenshuis, tenzij anders is aangegeven. Het is belangrijk de lamp uit de buurt van water, vocht, damp en condens te houden en niet in de nabijheid van warmtebronnen of open vuur te plaatsen. Gebruik de lamp nooit wanneer er zichtbare schade aanwezig is, zoals scheuren in het vilt, losse bedrading of een beschadigde fitting, en laat kinderen de lamp alleen onder toezicht bedienen.

14. Elektrische veiligheid De lamp is geschikt voor aansluiting op een standaard 230V~ 50Hz stroomnetwerk binnen de EU. Controleer voor elk gebruik of de stekker en bedrading onbeschadigd zijn, sluit de lamp nooit aan met natte handen en koppel deze altijd los door aan de stekker te trekken in plaats van aan het snoer. Gebruik uitsluitend lichtbronnen die passen binnen de maximale wattage die op de lamp of fitting staat vermeld; LED-lampen worden hierbij aanbevolen omdat ze minder warmte produceren. Indien de lamp metalen onderdelen of fittingen heeft, moet correct geaard worden wanneer dit van toepassing is.

15. Installatie en montage Tijdens de installatie is het belangrijk de meegeleverde montage-instructies nauwkeurig te volgen. Zorg dat de lamp stabiel wordt geplaatst of opgehangen, zodat deze niet kan vallen. Plafondarmaturen dienen bij voorkeur te worden geïnstalleerd door een ervaren doe-het-zelver of een gekwalificeerde elektricien. Gebruik alleen originele onderdelen of door Studio Gein goedgekeurde accessoires. Bij wand- of plafondmontage moet eerst altijd de stroom via de groepenkast worden uitgeschakeld.

16. Gebruik van PET-vilt Onze lampen zijn gemaakt van PET-vilt, een duurzaam materiaal dat zorgvuldig behandeld moet worden. Vermijd langdurige blootstelling aan directe hitte en houd altijd voldoende afstand tussen de lichtbron en het vilt. LED-lampen zijn het meest geschikt, omdat ze weinig warmte produceren. Reinig het vilt uitsluitend met een licht vochtige doek; agressieve schoonmaakmiddelen zijn niet geschikt.

17. Onderhoud Controleer periodiek of de lamp stevig is bevestigd en geen tekenen van slijtage vertoont. Reinig de lamp alleen wanneer deze is uitgeschakeld en volledig is afgekoeld. Vervang elektrische onderdelen nooit zelf, maar neem contact op met Studio Gein of een erkend elektricien wanneer er iets defect blijkt te zijn.

18. CE-conformiteit & normering Onze lampen voldoen aan de relevante Europese wetgeving, waaronder de General Product Safety Regulation (EU) 2023/988, de Low Voltage Directive (2014/35/EU), de EMC Directive (2014/30/EU) indien van toepassing, en de RoHS-richtlijn (2011/65/EU). Indien van toepassing draagt het product een CE-markering die de conformiteit bevestigt.

19. Garantie & ondersteuning Studio Gein biedt één jaar garantie op alle lampen voor fabricagefouten. De garantie vervalt bij schade door verkeerd gebruik, onjuiste installatie, eigen aanpassingen, reparaties of het gebruik van niet-geschikte lichtbronnen. Bij vragen of problemen kan altijd contact worden opgenomen via info@studiogein.nl

20. Waarschuwingen Gebruik de lamp niet als veiligheidsverlichting. Schakel de lamp direct uit wanneer er rook, een ongebruikelijke geur of abnormale warmteontwikkeling wordt waargenomen. Laat de lamp volledig afkoelen voordat een lichtbron wordt vervangen. Beschadigde lampen mogen niet verder worden gebruikt en moeten volgens de lokale richtlijnen worden afgevoerd.