Veelgestelde vragen
1. Wat is pet-vilt? Pet-vilt is een duurzaam en milieuvriendelijk materiaal dat wordt gemaakt van gerecyclede PET-flessen. Het biedt een stevige, maar zachte textuur en is ideaal voor het maken van kunst en woonaccessoires.
2. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd? Vanwege het specifieke productieproces en de aard van onze producten bedraagt de verzendtermijn tussen 6 en 8 weken na ontvangst van de betaling. Wij doen ons uiterste best om binnen deze termijn te leveren.
3. Wat zijn de verzendkosten? De verzendkosten zijn standaard €6,95 en worden vermeld tijdens het bestelproces.
4. Kan ik mijn bestelling retourneren als ik niet tevreden ben? Ja, u heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen zonder opgave van redenen. Neem contact op via info@studiogein.nl om het herroepingsproces te starten. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
5. Hoe kan ik een beschadigd product melden? Als u een beschadigd product hebt ontvangen, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met ons door een e-mail te sturen naar info@studiogein.nl. Voeg foto’s toe van zowel de beschadigde goederen als het eventuele beschadigde pakket. Vermeld in de onderwerpregel 'Garantie'.
6. Hoe werkt de garantie? Wij bieden een garantie van 1 jaar op onze producten voor originele fabricagefouten. Deze garantie dekt geen beschadigingen die zijn ontstaan tijdens of na ontvangst door eigen toedoen. Voor meer informatie over het indienen van een garantieclaim, zie onze garantiepagina of neem contact op via info@studiogein.nl.
7. Welke betaalmethoden accepteren jullie? Wij accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder iDEAL, creditcard (Visa, MasterCard), PayPal, en bankoverschrijvingen. Alle betalingsmogelijkheden worden weergegeven tijdens het afrekenen.
8. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren? Zolang uw bestelling nog niet is verwerkt, kunt u deze wijzigen of annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@studiogein.nl met uw bestelnummer en de gewenste wijzigingen.
9. Bieden jullie cadeaubonnen aan? Ja, wij bieden cadeaubonnen aan die perfect zijn als cadeau voor vrienden en familie. U kunt deze kopen in verschillende bedragen op onze website.
10. Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice? U kunt contact opnemen met onze klantenservice via e-mail: info@studiogein.nl. We streven ernaar om binnen 24 uur op werkdagen te reageren op uw vragen.
11. Waar is Studio Gein gevestigd? Studio Gein is gevestigd in Den Haag. Voor eventuele bezoeken of vragen kunt u contact met ons opnemen via e-mail.
12. Hoe kan ik op de hoogte blijven van nieuwe producten en aanbiedingen? U kunt zich inschrijven voor onze nieuwsbrief onderaan onze website. Zo blijft u altijd op de hoogte van onze nieuwste producten, speciale aanbiedingen en evenementen.